Am Donnerstag, dem 28. Oktober 2021, nur wenige Stunden nachdem das Unternehmen einen erfolgreichen Ergebnisbericht für das dritte Quartal gemeldet hatte, ging die beliebte Social-Media-Plattform Twitter aufgrund eines Problems offline. Der Ausfall, der gegen 13:40 Uhr Eastern Standard Time begann und mehrere Stunden dauerte, betraf Benutzer auf der ganzen Welt.
Twitter erkannte das Problem schnell an, indem es auf seiner Statusseite eine Nachricht veröffentlichte, die besagte, dass sie „ein Problem untersuchen, das sich auf den Twitter-Dienst auswirkt“. Trotzdem gab das Unternehmen keine weiteren Erklärungen zum Grund für die Dienstunterbrechung ab.
Als Folge des Twitter-Ausfalls machten viele Nutzer ihrem Frust auf anderen Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram Luft. Einige Leute schlugen sogar vor, dass der Zeitpunkt des Ausfalls verdächtig sei, da er kurz nach der Veröffentlichung der Finanzergebnisse von Twitter für das dritte Quartal auftrat.
Twitter hingegen wies jeden Vorschlag zurück, dass es einen Zusammenhang zwischen dem Ausfall und seinem Ergebnisbericht gegeben habe, und behauptete, dass „das Serviceproblem nicht mit unserer heutigen Ergebnisveröffentlichung zusammenhängt“.
Im Ergebnisbericht wurde gezeigt, dass Twitter die Erwartungen der Wall Street sowohl in Bezug auf das Umsatz- als auch auf das Nutzerwachstum übertroffen hatte. Der Bericht war früher am Tag veröffentlicht worden. Das Unternehmen verzeichnete einen Umsatz von 1,28 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von 37 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, sowie 211 Millionen monetarisierbare täglich aktive Benutzer, was einem Anstieg von 13 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht.
Der Chief Executive Officer von Twitter, Jack Dorsey, gab eine Erklärung ab, in der er die Leistung des Unternehmens lobte und sagte: „Wir machen große Fortschritte bei unseren Bemühungen, Twitter zu einem gesünderen und wertvolleren Alltagsdienst zu machen.“
Während der Handelssitzung am Donnerstag fiel der Kurs der Twitter-Aktie trotz des erfolgreichen Gewinnberichts des Unternehmens um mehr als 6 %. Der Ausfall wurde von einigen Analysten als Ursache für den Rückgang genannt, während andere auf Bedenken hinsichtlich der Fähigkeit des Unternehmens hinwiesen, die Dynamik des Benutzerwachstums aufrechtzuerhalten.
Twitter hatte in der Vergangenheit Dienstunterbrechungen, daher ist dies nicht das erste Mal, dass dies passiert ist. Im Juli dieses Jahres kam es zu einem Ausfall der Plattform, der mehrere Stunden andauerte und Nutzer auf der ganzen Welt betraf. An den internen Systemen der Plattform sei seinerzeit eine „versehentliche Änderung“ vorgenommen worden, hieß es in der Erklärung von Twitter zum Zeitpunkt des Ausfalls.
Auch wenn Ausfälle für keine Plattform ideal sind, können sie für Social-Media-Unternehmen besonders schädlich sein, da diese Unternehmen auf das Engagement der Benutzer und Werbeeinnahmen angewiesen sind. In den letzten Jahren wurden Social-Media-Plattformen hinsichtlich ihres Umgangs mit Nutzerdaten und ihrer Moderation von Inhalten einer zunehmenden Überprüfung unterzogen, was zu Forderungen nach einer stärkeren Regulierung geführt hat.
Twitter hat auf diese Bedenken reagiert, indem es im Laufe der letzten Monate eine Reihe von Plattform-Updates implementiert hat. Das Unternehmen gab im August bekannt, dass es mit dem Testen einer Funktion beginnen würde, die es Benutzern ermöglicht, irreführende oder ungenaue Tweets zu melden. Darüber hinaus hat Twitter eine Reihe von Updates veröffentlicht, um das allgemeine Benutzererlebnis der Plattform zu verbessern. Diese Updates umfassen die Möglichkeit, Tweets zu planen, und die Einführung von Spaces, einer Live-Audio-Funktion, die analog zu Clubhouse ist.
Twitter ist immer noch eine weit verbreitete Plattform, obwohl es gelegentlich zu Dienstunterbrechungen kommt. Dies gilt sowohl für Nutzer als auch für Werbetreibende. Es wird interessant sein zu sehen, wie es der Plattform gelingt, die Herausforderungen und Möglichkeiten des digitalen Zeitalters zu meistern, während sie sich weiterentwickelt und an die sich ändernden Bedürfnisse ihrer Benutzer anpasst.
