Die Customer Journey Map ist eine grafische Darstellung des Kaufprozesses eines Kunden von der Anmeldung für den Service bis zum Abschluss des Kaufs. Die Customer Journey Map hilft Ihnen, den gesamten Prozess des Kunden zu verstehen, sodass Sie Änderungen im Prozess vornehmen und Ihr Kundenerlebnis verbessern können.
Der Begriff „Customer Journey Map“ ist für Vermarkter wichtig. Tatsächlich handelt es sich hierbei um ein einfaches, aber wirkungsvolles Marketinginstrument. Dabei handelt es sich im Grunde um eine visuelle Darstellung des Weges, den die Kunden von der ersten Berührung bis zur endgültigen Konvertierung zurücklegen.
Dieses Tool hilft den Vermarktern, das Verhalten der Kunden und die Art und Weise, wie sie einen Kauf tätigen, zu verstehen. Durch das Verständnis dieser Informationen können Vermarkter ihre Zielgruppe leichter ansprechen, indem sie deren Vorlieben kennen.
Wenn Sie die Customer Journey Map genau verstehen, können Sie erkennen, was funktioniert und was nicht. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, die Probleme des Kunden zu erkennen und Lösungen anzubieten.
Die Customer Journey Map ist ein wichtiger Schritt im Marketing, denn sie hilft Ihnen, den gesamten Prozess des Kunden zu verstehen und eine Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement zu erstellen.
Nehmen wir das Beispiel eines Kunden, der ein Paar Schuhe kaufen möchte. Zuerst besucht er das Schuhgeschäft und wählt seine Größe aus. Nachdem er die Größe ermittelt hat, geht er in die Umkleidekabine und zieht die Schuhe an. Nun bringt er die Schuhe zur Theke und bittet den Verkäufer, seine Füße zu vermessen. Nach dem Ausmessen zahlt er den Betrag und bekommt die Schuhe. Er trägt die Schuhe eine Weile, dann gibt er sie zurück und verlangt eine Rückerstattung.
Hier finden Sie die Customer Journey Maps für die oben genannten Schritte.
Schritt 1: Anmelden
Wie Sie sehen, füllt eine Person, die sich für den Dienst anmeldet, ein Formular aus und sendet es ab.
Schritt 2: Größe auswählen
Wenn der Kunde seine Größe ausgewählt hat, geht er in die Umkleidekabine und wählt die Schuhe aus, die er kaufen möchte.
Schritt 3: Anziehen der Schuhe
Nach der Auswahl der Schuhe bringt der Kunde die Schuhe zur Theke und bezahlt sie.
Schritt 4: Messen der Füße
Nach dem Anziehen der Schuhe bittet der Kunde den Verkäufer, seine Füße zu vermessen.
Schritt 5: Bezahlen der Schuhe
Wenn der Kunde die Schuhe bezahlt, erhält er die Quittung und legt sie in die Tasche.
Schritt 6: Rückgabe der Schuhe
Wenn der Kunde die Schuhe zurückgeben möchte, geht er zum Rückgabebereich und bittet den Verkäufer, die Schuhe abzuholen.
So sieht eine Customer Journey Map aus. Wenn Sie ein Unternehmer sind, müssen Sie sicherstellen, dass Sie dieser Customer Journey Map folgen. Wenn Sie es nicht tun, verpassen Sie eine große Chance.
