Die digitale Technologie hat die Arbeitsweise von Unternehmen und die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden sprechen, verändert. Bei so vielen Social-Media-Sites, mobilen Apps und Online-Shopping-Sites ist der Wettbewerb um digitale Kunden härter denn je. Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, ihre Kunden engagierter und loyaler zu machen, wenn sie in diesem hart umkämpften Markt erfolgreich sein wollen. In diesem Artikel sprechen wir über einige gute Möglichkeiten für Unternehmen, den Kampf um digitale Kunden zu gewinnen.
Anpassung ist der Schlüssel
Personalisierung ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden stärker einzubeziehen und dafür zu sorgen, dass sie wiederkommen. Kunden möchten sich wichtig und verstanden fühlen, und kundenspezifische Anpassungen sind eine großartige Möglichkeit, beides zu tun. Die Personalisierung kann viele verschiedene Formen annehmen, z. B. das Unterbreiten von Vorschlägen basierend auf dem Surfen und Einkaufen eines Kunden in der Vergangenheit oder das Versenden personalisierter E-Mails, die seinen Namen verwenden.
Die Personalisierung kann auch in Besprechungen mit dem Kundendienst verwendet werden. Wenn ein Kunde beispielsweise den Kundendienst anruft, sollte er mit Namen begrüßt werden, und der Agent sollte die Kaufhistorie des Kunden und alle anderen Interaktionen kennen, die er möglicherweise mit dem Unternehmen hatte. Dies kann dem Kunden helfen, sich wertvoll zu fühlen und Vertrauen aufzubauen.
Machen Sie es den Menschen einfach, mit Ihrer Marke zu interagieren.
Kunden haben in der heutigen schnelllebigen Welt wenig Zeit und Sorgfalt. Wenn die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen zu schwierig ist oder zu viel Zeit in Anspruch nimmt, wechseln Kunden möglicherweise zu einem Wettbewerber. Unternehmen müssen es ihren Kunden leicht machen, sich mit ihrer Marke zu verbinden, wenn sie das Interesse und die Loyalität der Kunden aufrechterhalten möchten.
Ein guter Ansatz besteht darin, Kunden viele Möglichkeiten zu bieten, mit Ihnen zu sprechen. Ein Unternehmen könnte beispielsweise Kundenservice per Telefon, E-Mail und Live-Chat anbieten. Außerdem sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihre Website und mobile App für Kunden einfach zu verwenden und zu verstehen sind. Dies kann dazu beitragen, Kunden zufriedener zu machen und sie stärker einzubeziehen.
Self-Service-Optionen sind eine weitere Möglichkeit, Kunden die Verbindung mit Ihrer Marke zu erleichtern. Beispielsweise kann die Website eines Unternehmens eine „Wissensdatenbank“ oder einen Teil mit „häufig gestellten Fragen“ (FAQ) haben, der es Kunden ermöglicht, schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden. Dies kann dazu beitragen, die Anzahl der Anrufe beim Kundendienst zu reduzieren und das gesamte Erlebnis für die Kunden zu verbessern.
Nutzen Sie soziale Medien
Soziale Medien sind zu einem sehr nützlichen Werkzeug für Unternehmen geworden, die ihre Kunden stärker einbeziehen und sie dazu bringen möchten, wiederzukommen. Unternehmen können auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden in Kontakt treten und stärkere Verbindungen aufbauen, indem sie Social-Media-Sites wie Facebook, Twitter und Instagram nutzen.
Ein guter Ansatz ist es, Kunden über Social Media Inhalte zu liefern, die einen Mehrwert bieten. Beispielsweise könnte ein Unternehmen einen Blog mit Tipps und Ratschlägen zu seinen Waren oder Dienstleistungen erstellen. Außerdem können Unternehmen soziale Medien nutzen, um benutzergeneriertes Material wie Fotos und Videos von Kunden zu präsentieren, die ihre Produkte verwenden. Dies kann dazu beitragen, dass Kunden sich stärker mit dem Unternehmen verbunden fühlen und ein Gemeinschaftsgefühl um es herum aufbauen.
Eine weitere Möglichkeit, soziale Medien zu nutzen, besteht darin, sie als Möglichkeit zu nutzen, Kunden zu helfen. Indem sie die sozialen Medien für Fragen und Beschwerden von Kunden im Auge behalten, können Unternehmen schnell reagieren und Probleme schnell lösen. Das kann Menschen helfen, dir zu vertrauen und bei dir zu bleiben.
Belohnen Sie treue Kunden
Schließlich sollten Unternehmen, die ihre Kunden stärker einbeziehen und dazu bringen möchten, dass sie wiederkommen, über die Einführung eines Kundenbindungsprogramms nachdenken. Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Kunden dafür zu danken, dass sie wiederkommen, um bei Ihrer Marke zu kaufen, und sie zu ermutigen, dies erneut zu tun.
Treueprogramme können auf Punkten basieren oder verschiedene Stufen haben, die den Kunden immer mehr Vorteile bieten, wenn sie bestimmte Ziele erreichen. Unternehmen können Benutzern von Treueprogrammen auch spezielle Rabatte und Angebote gewähren, die dazu beitragen können, das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten und sie zu ermutigen, weiterhin bei der Marke zu kaufen.
Der Kampf um den digitalen Kunden ist erbittert, aber Unternehmen können die Kundenbindung und -loyalität steigern, indem sie sich auf Strategien wie Personalisierung konzentrieren, es einfacher machen, sich mit Ihrer Marke zu verbinden, soziale Medien zu nutzen und die Kundenloyalität zu belohnen.
