Ein Kunde ist das Wichtigste für ein Unternehmen, und wenn es um Essen oder Service geht, ist ein Kunde nichts anderes als ein König.
Wenn der Kunde nicht zum Termin erscheint, wird das gesamte Restaurant oder Geschäft geschlossen und niemand hat die Möglichkeit, das Produkt oder die Dienstleistung zu bestellen.
Dies ist eine der häufigsten Beschwerden von Kunden. Die Kunden beschweren sich, dass sie im Voraus bestellt, aber die Bestellungen nicht bezahlt haben. Sie beschweren sich, dass ihre Artikel an ihre Adresse geschickt wurden und als sie das Paket erhielten, stellten sie fest, dass die Artikel beschädigt waren.
Der Kunde kann Sie bitten, das Geld zurückzuerstatten oder den Artikel zurückzugeben. Aber vorher sollten Sie den Grund kennen, warum der Kunde nicht bezahlt hat.
Einige Kunden zahlen möglicherweise nicht, weil sie die Produkte online bestellt haben und das Unternehmen das Produkt nicht an die Adresse des Kunden liefern konnte. Manchmal hat der Kunde telefonisch bestellt und das Unternehmen konnte den Kunden nicht erreichen.
In diesem Fall kann das Unternehmen den Kunden bitten, eine gültige E-Mail-ID anzugeben und den Status der Bestellung zu überprüfen.
Manchmal kommen Kunden zu spät und zahlen nicht für das Produkt oder die Dienstleistungen, was die Mitarbeiter wirklich ärgert.
Was werden Sie nun tun, wenn Sie einen Kunden bekommen, der für die Bestellung im Voraus ist? Was ist, wenn der Kunde nicht bezahlt hat und wenn er oder sie nicht ins Restaurant oder Geschäft kommt?
Hier erfahren Sie, wie Sie mit der Situation umgehen.
Informieren Sie den Kunden
Das erste, was Sie tun müssen, ist, dem Kunden mitzuteilen, dass Sie die Bestellung haben und sie zur Abholung bereit ist. Wenn der Kunde weiß, dass die Bestellung abholbereit ist, wird er sie sicher abholen.
Versuchen Sie, den Kunden zu erreichen
Wenn Sie keinen Anruf oder keine E-Mail vom Kunden erhalten haben, sollten Sie versuchen, den Kunden zu kontaktieren. Nur so weiß man, ob der Kunde die Bestellung kommissionieren möchte oder nicht.
Bitten Sie um Zahlung
Wenn der Kunde keine Zahlung geleistet hat, sollten Sie die Zahlung anfordern. Wenn der Kunde keine Zahlung leisten möchte, können Sie die Bestellung einfach stornieren.
Bestellung stornieren
Wenn der Kunde immer noch keine Zahlung leisten möchte, sollten Sie die Bestellung stornieren. Sie können vermerken, dass die Bestellung storniert wird.
Bewahren Sie die Bestellung sicher auf
Sie sollten die Bestellung sicher aufbewahren. Sie können es entweder in einem Kühlschrank oder Gefrierschrank aufbewahren.
Halten Sie den Kunden auf dem Laufenden
Sie sollten den Kunden auf dem Laufenden halten. Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie die Bestellung haben und dass sie auf ihn wartet.
So vermeidet man also die Kundenbestellungen im Voraus und zahlt nicht. Nun, wenn der Kunde nicht bezahlt hat und nicht zum Termin erschienen ist, was werden Sie tun?
